Retourbeleid & Restitutie

1. Retourzendingen

Bij Mayflower Clay streven wij ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Houd er rekening mee dat alle retourzendingen op kosten van de koper zijn. Wij bieden geen mogelijkheid tot omruiling van producten.

2. Voorwaarden voor Retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product ongebruikt en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.

3. Procedure voor Retourzendingen

Stuur je verzoek tot retour via het contactformulier op de website. Vermeld daarbij je bestelnummer en de reden voor de retourzending.
Wij zullen je voorzien van de retourinstructies.
Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen.

4. Beschadigde of Defecte Artikelen

Wij verpakken onze sieraden zorgvuldig om ervoor te zorgen dat ze in perfecte staat bij je aankomen. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor schade die tijdens het transport is ontstaan. Mocht je product bij ontvangst beschadigd zijn, neem dan direct contact op met de vervoerder.

5. Zoekgeraakte pakketten

Als je pakketje niet op tijd is aangekomen of je vermoedt dat het zoek is, volg dan deze stappen:

Controleer de Track & Trace-informatie: Kijk eerst of er een update beschikbaar is via de Track & Trace-code die je hebt ontvangen. Soms kan er een vertraging optreden die nog niet is bijgewerkt.
Neem contact op met ons: Als je geen update kunt vinden of als het pakketje langer dan 5 werkdagen na de verwachte bezorgdatum niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website. Geef je bestelnummer en Track & Trace-code door, zodat wij je situatie kunnen onderzoeken.

Onderzoek door de vervoerder

Wij zullen namens jou een onderzoek starten bij de vervoerder. Dit onderzoek kan tot 14 dagen duren. De vervoerder onderzoekt de kwestie en probeert het pakketje te traceren. Wij houden je op de hoogte van de voortgang.

Verliesvergoeding

Als het pakketje na het onderzoek door de vervoerder als verloren wordt verklaard, zullen wij je bestelling opnieuw verzenden of een terugbetaling aanbieden. Dit hangt af van de beschikbaarheid van de producten en je voorkeur.

Herzending: Indien mogelijk, zullen wij je bestelling opnieuw verzenden zonder extra kosten voor jou.
Terugbetaling: Als de artikelen niet meer beschikbaar zijn of als je liever een terugbetaling ontvangt, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen. De terugbetaling zal worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop.

5. Uitsluitingen en Beperkingen

Onvolledige of Onjuiste Adressen: Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of vertraging van pakketjes als gevolg van onjuiste of onvolledige adresinformatie die tijdens het bestelproces is verstrekt.
Verlies door Klant: Als een pakketje als afgeleverd wordt gemeld door de vervoerder en je hebt het niet ontvangen, kan er geen claim worden ingediend voor een verloren pakketje. In dit geval dien je contact op te nemen met de vervoerder om te onderzoeken wat er met je pakketje is gebeurd.

6. Vragen

Voor meer informatie over ons retourbeleid, of als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website.